Love is all around....

只能說一切來得太意外、太突然，讓人措手不及的幾乎無．力．招．架……


照往常一般，拿出最好的服務態度服侍好客人（是！現在客人要用服侍的！）
一直到客人拍完照，以為可以如此結束完美的一天，沒想到，一通樓下打上來的分機打碎的一切，
客人說「助理讓奶奶自己換兩套便服，服務很差」，他決定一毛都不付，
聽完小組長的轉述，下巴差點掉下來，就這樣，被客訴了。

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一早到了公司看棚表，今天服務的是全家福的客人，十點鐘，先化妝再挑衣，
我負責的是主角外公外婆及不含包套內的孫女姐姐，總人數約三十人，
這麼大的陣仗，心裡早有準備今天三樓又要人滿為患了。
十點一到，家庭成員陸陸續續的到達，第一批人員有外公、外婆及此次接洽的孫女妹妹等…
外婆直接帶到造型師位置化妝，頭髮因為太細太短所以不用上捲，看著造型師上完底妝後，
將外公帶到位置上化一點簡單的妝，同時，孫女姊姊到了，
一上來小小come噗練，「為什麼樓下要問女主角到了沒？溝通的流程很奇怪耶！….」
（一家子又沒戴名牌，我們也才第一次見面，問一下很怪嗎？）
開始幫孫女姐姐上捲子方便等一下作造型，捲子上好後，
外婆的妝化好了，便帶外婆到二樓由門市為她挑衣服，然後便回到三樓在造型師旁待命，
這時的三樓已經湧進很多人，三張沙發都是滿的，其中一張放滿了外套、包包等物品，
人聲鼎沸，家族成員大概也很久沒見，聊天的聊天，幫忙表姊妹們化妝的化妝，
會跑的小孩一直亂跑、亂玩，（還玩到櫃台後面那鍋晶洞是怎樣？）
吃東西的吃東西（還打翻飲料，喂！我們地板可是才打亮磨光滴！）
姐姐化好後，外婆也挑好衣服上來了，準備夾頭紗戴皇冠，
這時有人說「外婆去挑衣，怎麼沒人幫外公挑衣服？」
喔！原來外公也是當天量西服，西服公司一到後，趕緊量了西服，就回去準備需要的尺寸，
攝助也下來探勘，招呼小家庭們一一上去拍照，
外公西服一到後，也幫外婆穿好蓬裙送上攝影棚準備拍照，這就是白紗造型的情形。

獨照、合照、家族大合照拍完後，外婆一下樓馬上接手帶她到更衣室換第一套晚禮服。
換好後帶位到造型師位置上換造型、擦水粉，外加幫孫女姐姐配飾品，換好造型上棚後，
練包頭等待著客人拍照下來換另一個造型，這時全家福的物品已在交給五把鑰匙後全部塞進去，
沒多久後，客人下來換最後一套禮服，這時候有些家族成員要先行離席，
打完招呼東西收拾好，退回兩個櫃子鑰匙，一樣的，陪著換造型、配飾品、配姐姐的飾品，
順利的上樓拍這組造型。

禮服造型結束後，又是在樓梯口接手外婆去換她自備的祺袍，進到更衣室後，
問題來了，噗啦甲找不到！剛才忙亂中不知誰收走了，眾子孫們東問西問的找鑰匙，
外婆有點急不斷的催促孫女妹妹找東西，請外婆先把衣服套著後，先離開更衣室，
終於換好第一套祺袍後，帶位到造型師位置上換造型、配飾品，造型完成後，上棚拍照。
空檔時間，繼續綀假人頭，餘光突然一閃，外婆被子女們帶進更衣室了，換好一出來，
哇！大半扣子都沒扣上，趕緊上前把所有扣子扣好，同樣地帶位到造型師位置上補妝換衣服，
再上棚，一直到拍照結束。

拍照結束後，離去前，照例要跟客人結帳，客客氣氣的說明要結帳後，
孫女姐姐爽快的準備要結帳，告知總數後，客人說話了
「我們是老客戶了，幾年前結婚也是在這裡拍的………..」結果是…要殺價！
這……坊間許多店家都直接明白的貼出不二價…好歹我們也是技術部門就靠技術賺錢，
總不是這樣議價的吧！不過，應該已經埋下導火線了，隨後又得知要付現不能刷卡，
也不能到一樓一起付，更不爽！
下樓準備道歉時就看孫女妹妹對著門市及門市主管不停的抱怨，
事情最後的結果就如同前面所敘述的，「付錢是老大，老娘一個子兒都不給」

從一開始的鎮驚到被誤解的失望，回家的一路上讓我想了很久，難過是一定有的，
很多話也是很難一吐為快，客人不滿意是一回事，那是下次要更用心服務的學習，
最不舒服的是門市的誤解，感受不到站在同一陣線的感覺。

其實今天覺得客人擺明了要刁門市，用了最狠的一招「不付錢」，輔助的理由就是「服務不周」，
人很奇怪，挑毛病的時候，雞蛋裡都挑得到骨頭，小事都可以講成大事，
服務業人員就得無條件接受所有的一切嗎？所有盡心做的都是應該的，不如你意的都是服務差，
為自己的長輩拿個胸罩拉個拉鏈很難嗎？雖說幫客人換禮服是我們的工作，
放著自己外婆衣服沒法穿好的跟一個陌生人待在更衣室等不更尷尬？
一大家子拍合照，陪著自己外婆下來，把外婆一個人丟進更衣室更奇怪，
試想，當你自己看到這種情形時，還要叫外人動手嗎？我是助理，不是傭人。
不管拍照或是訂結婚當天來拍照的新娘，除非手上指甲油未乾透，其實是很少假手於我們，
特別是拍完照換便服時，只能說客人就是這麼無理的把事情擴大再擴大，唉！

對門市來說，我們常不被當一回事，好像我們只是小助理，所以特別會犯錯，
所有的錯都會是我們犯的，我真的很不懂，網上很多評語，門市服務差是第一名的，
至今我服務過來拍照的新人，偶爾在挑片時或挑禮服時碰到，客人都會記得我或是打招呼，
但是門市很難聽得懂我們所解釋的，只能說，唉！

總而言之，今天一切的感受只能用媽的形容！